Bien gérer un projet d'implémentation d'un ERP

Déroulement :

  • Le fournisseur prévoit-il bien le phasage des prestations ?
    • Avec une validation de chaque étape ?
    • Quels sont les délais pour chaque phase ?
    • Dans quel délai et sous quelle forme le client est-il tenu de notifier une éventuelle invalidation ?
  • Le chef de projet du fournisseur est-il désigné ?
    • Ses coordonnées et de son horaire de disponibilité sont-ils communiqué au client?
  • Des tests de validation du projet seront-ils prévus?
    • Selon quels critères d’évaluation sera prononcée l’acceptation des tests ?
  • Faculté de modifier la commande ?
    • Si oui, dans quelle ampleur, sous quelle forme, et moyennant quelles conditions (notamment financières) ?

Finalisation :

  • Est-il bien prévu une réception provisoire ainsi qu’une réception définitive (au moins 3 mois après) ?
    • Un délai est-il fixé pour ces réceptions ?
  • Un dédommagement est-il prévu en cas de retard / de non-conformité ? Couvrira-t-il l’intervention d’un autre prestataire?
  • Garanties financières de bonne fin :
    • Cautionnement par un tiers d’une partie du marché tant que le site n’est pas pleinement conforme au cahier des charges (par exemple, une libération après la réception définitive) ? Ou paiement d’une dernière tranche d’au moins 20% au plus tôt après la réception pr. ?
  • Le fournisseur est-il disposé à proposer comme variante une offre prévoyant un intéressement du fournisseur au chiffre d’affaires en ligne, de manière à montrer un engagement commun à viser le succès ?
  • Les contraintes budgétaires pesant sur le projet sont-elles bien définies avec le fournisseur ?
  • Si projet e-business, l’offre est-elle susceptible d’entrer dans les conditions d’octroi par la Région Wallonne d’une prime ?
    • le fournisseur / le consultant RENTIC) prévoit-il de vous aider à compléter le dossier de demande de subside ? Cette aide entraîne-t-elle un surcoût ?

Propriété intellectuelle et pérennité :

  • Le fournisseur refuse-t-il de céder des droits intellectuels ? Si oui lesquels ? A quel moment et sous quelle forme administrative le transfert des droits intellectuels qu’il est convenu de céder au client est-il effectué ?
  • Quid en cas de disparition du prestataire ou de faillite ?!!!
    • Exportation possible pour un transfert chez un autre ?
    • Le fournisseur prévoit-il de confier le code source auprès d’un tiers (ex : un notaire),
  • Analyser son niveau de dépendance (contractuel ET opérationnel) par rapport au prestataire
  • Veiller à recevoir une formation ET une documentation suffisantes de manière à être autonome au niveau mise à jour ET animation?

Ressources complémentaires : Recommandations pratiques pour l'implémentation d'un ERP