Check list cahier des charges site web

Check-list de questions à (se) poser pour le cahier des charges d’un site web

  • Type de solution : « Saas », « sur mesure »,… ?
    • Quel est le statut de la plateforme sur le plan de la propriété intellectuelle ? Ex: open-source.
    • Grande prudence avec le « sur-mesure » complet
  • Quels sont les standards utilisés ?
    • le format de la base de données est-il ouvert, exportable ?
  • La structure est-elle évolutive,
    • Mises à jour régulières ? A quel rythme ?
    • Communauté nombreuses et dynamique autour ?
  • Permet-elle une bonne interopérabilité avec les autres outils nécessaires à la gestion ? (logiciel de gestion des stocks, comptabilité, CRM, ERP, …)
  • Les fonctionnalités offertes répondent-elles aux besoins spécifiques du client ?
  • Gère-t-elle le multilinguisme ?
  • Qualité du code HTML généré (balise ‘Title’ personnalisable, URL rewriting, pas de tables,…)
  • Les thèmes graphiques sont-ils personnalisables ? Comment ?
  • Génération de flux RSS ? Comment ?
  • Le site s’adapte-t-il aux principaux navigateurs Internet (IE, Firefox, Chrome, Safari) ?
    • Qu’en est-il de l’affichage du site sur smartphone / tablette ?
    • Le site répondra-t-il à la norme W3C afin de garantir une large accessibilité ?

Check-list complémentaire pour un site d’e-commerce :

  • La plate-forme gère-t-elle :
    • les promotions et les bons d’achats ? Les ? taxes ?
    • Une différenciation par pays au niveau des promotions, taxes, système de paiement, frais de livraison, … ?
    • La mise en avant des produits phares ?
    • la vente croisée (suggestion de produits complémentaires à un produit principal) et la montée en gamme (suggestion de produits similaires plus performants) ?
    • l’évaluation et les commentaires sur les produits ?
    • des recherches de produits, l’association de tags aux produits ?
    • Exportation possible de la base de données en CSV ou SQL ?
    • Offre-t-elle des statistiques précises sur la consultation du site ?
  • Caractéristiques du « back-office » ?Demander à le voir avant !
    • Gestion des paiements, de la logistique, des retours et des avoirs ? Attention à ne pas sous/surévaluer ses besoins (horizon 2 ans)
  • Solutions de paiement :
    • Quelles garanties sont apportées au niveau de la sécurité des paiements (côté acheteur, mais aussi côté vendeur)?
    • Le fournisseur gérant les paiements en ligne est-il certifié ?
    • Quels sont les coûts engendrés par la solution de paiement ?
    • Comment réduire la fraude ? Qui l’assume ?
  • Les CGV (conditions générales de vente) :
    • Le fournisseur conseille-t-il pour leur rédaction?
    • Quel est l’éventuel surcoût d’un engagement du fournisseur sur la conformité du processus de commande et/ou des CVG ? Si non-conformité, quelle serait l’indemnisation ?

Choix de la solution d’hébergement

  • Est-il nécessaire que le fournisseur effectue les démarches de réservation du nom de domaine ?
  • Dans l’affirmative, le nom de domaine sera-t-il bien votre propriété ? L’exiger !
  • Y a-t-il possibilité d’héberger le site ailleurs que chez le concepteur du site ?
  • Comment est assurée la sécurité des données stockées ?
  • Une architecture RAID est-elle prévue afin de récupérer les données en cas de carence de l’unité de stockage ? Les données sensibles sont-elles cryptées à l’aide d’un algorithme robuste ?
  • Quel fournisseur externe hébergera le site Internet ?
  • Comment votre société accèdera-t-elle à la gestion en ligne de l’hébergement ?
  • La fiabilité du service d’hébergement est-elle garantie par un niveau de service satisfaisant ?

Choix des solutions de marketing

  • Par quels moyens le référencement du site sera-t-il effectué ?
  • Ne pas se contenter de formulation vague (et trompeuse) du type « le prestataire s’occupe du référencement naturel ». Demander une liste des tâches qui seront accomplies
  • Disposerez-vous bien d’un compte propre d’accès aux statistiques (ex: Google Analytics) ?
  • Design et ergonomie : Seront-il par exemple testés auprès d’un échantillon de la cible visé ?